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职场360度高效沟通技巧

培训对象:

全员

培训内容:

课程背景

大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程目标

● 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式
● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
● 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧
● 根据下属的发展阶段,使用不同的领导行为,从而高效的对下沟通和辅导
● 根据自我的工作准备度,使用与准备度相适应的沟通话术,从而与领导高效沟通

课程大纲

一、沟通基础
案例分析:沟通的挑战与障碍
1. 沟通基础
1)沟通工具:乔哈里窗口
2)表达的技巧:如何做到表达高效,说服有力?
3)倾听的技巧:你该怎么听,别人才愿意说?
4)反馈的技巧:如何夸奖别人?如何给别人提意见?
二、平行沟通的技巧
案例分析:四种不同类型的人
1. 四种人际风格
图解:四种常见的人际沟通风格
测评:自我的人际沟通
1)如何识别并适应对方的人际风格
2)四种人际风格的沟通技巧
3)平行沟通的四项原则:树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通
三、对上沟通的技巧
案例分析:自我对上级的心理需求
1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析
1)自我绩效准备度的判定办法及工具
2)绩效准备度的四个级别
3)绩效准备度的动态关系
4)绩效下滑的表现及成因
5)绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习
6)对上沟通的四项原则:请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
四、对下沟通的技巧
案例分析:不同员工为什么需要不同的沟通方式
1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通
2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿
3. 常用的七项指导行为和七项支持行为
4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式(指挥型沟通,辅导型沟通,支持型沟通,授权型沟通)
5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工
6. 对下沟通的四个要点:明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺
五、行动计划
为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。
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